Jorge Zavaleta Alegre
Hace una semana llamé al
Banco de la Nacion del Perú, y con varios intentos logre comunicarme con un robot que respondió con amabilidad exagerada.
Pasaron los días y la posibilidad
de hablar con un funcionario se agotaba.
De pronto apareció en el otro lado de la
línea una dama, quien al explicarle cierto
inconveniente para manejar una cuenta por internet, me explicó que la brecha generacional entre técnicos y usuarios tiene como
problema esencial la aguda distancia de edades para estar
familiarizado con la tecnología que corre a la velocidad de un rayo. Esta servidora, muy sincera, me recomendó hablar con la gerencia general o el presidente del directorio. Pues seguí sus sugerencias. Y el caso fue resuelto, salvo que el "sistema" computarizado sufra algun desperfecto o la mano de un "tecnico" no se oponga a la modernidad.
Además debemos de tomar en cuenta que ninguna oficina pública de países con los
niveles de educación como la peruana, existe la cortesía como premisa. El servidor
público es una persona que ha perdido el entusiasmo. Una de las razones es el desempleo. Pocas
personas podrían animarse a trabajar en el Estado si el mercado ofreciera más oportunidades.
En ambos mundos, la puerta de ingreso es una cuestion de poder: vinculación
estrecha con el gobernante de turno o el gerente de la empresa. Después viene un simbólico concurso….Profesionales que estudiaron en universidades de prestigio internacional siguen varados. No tienen el padrino.
Considerando este drama, el BID viene convocando
a profesionales relacionados a la tecnología de las comunicaciones, a
través de una convocatoria del Grupo de Trabajo
del BID sobre la Economía del Comportamiento.
Como principal institución multilateral para
América Latina y el Caribe, el BID se propone aprovechar su experiencia
ayudando a los gobiernos a utilizar las herramientas de la economía del
comportamiento para mejorar vidas ampliando la creación, divulgación y
contenido operativo del conocimiento en la región, explica el BID, desde
Washington DC.
Hasta la fecha, esos esfuerzos han abarcado un
amplio conjunto de ámbitos de las políticas públicas. Incluyen trabajos para
mejorar el ahorro, la recaudación tributaria y la educación. Se han centrado,
entre otros temas, en los esfuerzos relacionados con la contaminación, el agua
y el saneamiento, la rendición de cuentas y la transparencia. También se han
entrenado a especialistas de la región.
El BID describe algunos de los proyectos en que
ha trabajado. “Como parte de nuestro esfuerzo por continuar y ampliar estas
actividades, invitamos a investigadores jóvenes, actualmente en un programa de
doctorado o con al menos un título de Master en Economía del comportamiento,
Ciencias del comportamiento o un campo similar a que se unan a nosotros. Los
postulantes deberían tener uno o dos años de experiencia pertinente”.
“La experiencia ofrece la oportunidad para
combinar la investigación independiente con una participación activa en los
programas y actividades del BID, entre ellos la implementación de las
intervenciones comportamentales en el terreno. Es interesante señalar que un
postulante aprobado tendrá acceso a una amplia red de profesionales, académicos
y responsables de las políticas y, en colaboración con el personal del BID,
tendrá acceso a fondos para financiar investigación en el terreno”, remarca
esta banca de segundo piso, fundado en 1960, con un financiamiento en Arequipa, ciudad cuyo sistema de agua potable había sido destruido por el terremoto del año anterior. Ese diseño de administración sigue funcionando bien, segun encuesta del municipio de la Ciudad del Misti.
El ganador del concurso trabajará con
economistas del Departamento de Investigación y con asesores económicos y
especialistas del sector en la aportación de nuevas ideas al diseño de
políticas públicas; asesorará a funcionarios públicos sobre las mejores
prácticas y soluciones; diseñará intervenciones comportamentales para los
préstamos y ayudas del BID, evaluará el impacto de las intervenciones
comportamentales y divulgará el trabajo mediante publicaciones y
presentaciones.
Los investigadores sénior también participarán
en presentaciones como parte de reuniones y seminarios y producirán documentos
de trabajo; proporcionarán orientación y retroalimentación sobre proyectos
específicos llevados a cabo por el BID y evaluarán propuestas de investigación
y productos de conocimiento.
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